ในยุคที่ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเติบโต หลายธุรกิจเลือกที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ เป็นช่องทางใหม่ในการขายสินค้าของตัวเอง

แต่ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเป็นเรื่องง่ายดายไปเสียหมด.. เพราะนอกจากจะต้องตอบคำถามที่ว่า จะขายสินค้าอะไรดี!? ซึ่งเป็นคำถามสำคัญที่สุดแล้วนั้น

ยังจะต้องมีการจัดการระบบต่างๆ ภายในร้านค้าของตัวเอง ซึ่งแน่นอนว่าหลายอย่างนั้นไม่สามารถทำได้เองหมด และจำเป็นต้องมีเครื่องมือต่างๆ มาช่วย

ในบทความนี้ เราจึงอยากจะมาพูดถึงเครื่องมือจำเป็นต่างๆ ที่คนทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ จำเป็นต้องรู้จักและมีติดมือเอาไว้นั่นเองครับ..

 

 

1. เครื่องมือจัดการคลังสินค้า

เพื่อแก้ปัญหาเรื่องสต็อกสินค้าอันน่าปวดหัว ร้านค้าออนไลน์จึงจะจำเป็นจะต้องจัดการคลังสินค้า เพื่อที่จะสามารถติดตามสถานะสินค้า รู้ได้ว่าสินค้าชิ้นไหนอยู่ในสถานะอะไรบ้าง

การมีเครื่องมือจัดการคลังสินค้าที่ดี นอกจากจะรู้ปริมาณสินค้าแล้ว ยังจะต้องช่วยคาดการณ์ล่วงหน้าได้อีกว่า สินค้าไหนกำลังจะหมดสต็อก สินค้าไหนควรจัดโปรโมชั่นกระตุ้นอะไรเป็นพิเศษหรือไม่ เพื่อการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหมดปัญหาเรื่องสินค้าค้างสต๊อก

 

2. ระบบการจัดการ Facebook Live

ในยุคนี้ การขายผ่าน Faceook Live คืออีกหนึ่งช่องทางสำคัญ ที่ทำให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงลูกค้า สามารถนำเสนอสินค้า และสื่อสารระหว่างสองฝ่ายได้โดยตรง จนกลายเป็นการขายที่ได้รับความนิยม

แต่อีกหนึ่งปัญหาที่ตามมาก็คือ หากมีลูกค้าเยอะ ก็จะต้องมาคอยจัดการออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งซื้อ ทำให้คนขายไม่สามารถโฟกัสที่สินค้าได้เต็มที่ หรือต้องจ้างคนเป็นจำนวนมากมาจัดการออเดอร์เหล่านั้น

หากมีเครื่องมือจัดการ Facebook Live ที่ดี ก็จะช่วยแบ่งเบาภาระลง ร้านก็มีหน้าที่เพียงแค่ไลฟ์ขายสินค้าเท่านั้น ส่วนเรื่องอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้า CF สินค้า การสร้างออเดอร์ การติดตามสถานะออเดอร์ หรือกระทั่งการคอนเฟิร์มลูกค้าทางอินบ็อกซ์ ก็ทำได้โดยอัตโนมัติ

นอกจากจะประหยัดเวลาแล้ว ยังประหยัดแรงงานคน ที่บางร้านจะต้องจ้างเป็นจำนวนมาก ช่วยลดต้นทุนไปได้อีกมากด้วย

 

3. เครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้า

เครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดี ควรจะสามารถจัดการลูกค้าแบบครบวงจร มีระบบสร้างออเดอร์ และย้ายสถานะออเดอร์ เพื่อแยกออเดอร์ที่พร้อมส่ง และออเดอร์รอชำระเงิน ออกจากกันอย่างชัดเจน

แถมที่สำคัญคือการจดจำรายชื่อลูกค้า ซึ่งถ้าลูกค้าคนเดิมมาสั่ง ก็จะสามารถเรียกข้อมูลต่างๆ ของลูกค้ามาได้ทันที ดีกว่าที่จะต้องเสียเวลามานั่งบันทึกข้อมูลลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ การรู้ว่าลูกค้าคนไหนมีรสนิยมสินค้าอย่างไร ซื้อสินค้าไหนเป็นประจำ ก็ช่วยให้เรารู้จักความต้องการของลูกค้ามากขึ้น รวมถึงจัดโปรโมชั่นตอบแทนลูกค้าได้ตรงใจมากขึ้นด้วย

 

 

4. เครื่องมือช่วยดูแลการชำระเงิน

คงจะไม่ดีแน่ หากเราต้องมาคอยนั่งเช็คยอดกับสมุดบัญชีทีละออเดอร์ ว่าออเดอร์นั้นเงินเข้าหรือยัง? สินค้าที่ส่งแบบเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าจ่ายเงินเรียบร้อยหรือตีกลับมากันแน่?

หากมีเครื่องมือที่ดี มาดูแลตรงจุดนี้ จะช่วยให้ร้านค้าไม่ต้องเสียเวลาเช็คออเดอร์ที่ยังไม่ชำระเงิน แต่ทุ่มเทเวลาไปกับการติดตามเฉพาะออเดอร์ที่มีปัญหา และนำเวลาไปพัฒนายกระดับร้านค้าในด้านอื่นได้แทนเช่นกัน

 

5. เครื่องมือรายงานผลการขาย

หลังจากขายสินค้าได้ สิ่งที่ร้านค้าจำเป็นต้องรู้ก็คือ สินค้าใดขายดี พื้นที่ไหนมีการสั่งซื้อมากที่สุด เพื่อนำมาใช้ในการประเมินและวางแผนการสั่งสินค้าในอนาคตให้ดีขึ้น

หากมีเครื่องมือที่ดีมาเป็นตัวช่วย ก็น่าจะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยหนึ่ง ที่จะช่วยยกระดับร้านค้าให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง และตามทันเทรนด์หรือความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแน่นอน

 

แล้วจะดีแค่ไหน ถ้ามี “ตัวช่วย” ที่จัดการทุกปัญหาได้แบบครบวงจร!?

หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ระบบที่จะมาช่วยร้านค้าออนไลน์ แก้ปัญหาทั้งการจัดการคลังสินค้า การบริหารงานขาย การจัดการลูกค้า การรับชำระเงิน และเก็บสถิติที่สำคัญต่างๆ

รู้หรือไม่ว่า มีสตาร์ทอัปสัญชาติไทยรายหนึ่งที่ชื่อว่า Fillgoods ที่เข้ามาแก้ปัญหา และหวังช่วยยกระดับของร้านค้าออนไลน์ไทยไปอีกระดับหนึ่ง

 

 

เพราะนอกจากทั้ง 5 ข้อที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว บริการของพวกเขายังโดดเด่นน่าสนใจ อย่างการเชื่อมโยง Logistics เข้ารับสินค้าได้ถึงที่ ด้วยพาร์ทเนอร์ขนส่งที่น่าเชื่อถือ

ไม่ว่าจะเป็น SCG Express หรือ Flash ที่ร้านค้าไม่ต้องหอบถุงขนาดใหญ่ไปส่งที่สาขาอีกแล้ว

 

และถ้าเกิดปัญหา หรือไม่เข้าใจในการใช้งานล่ะก็ พวกเขาก็เตรียมทีม Customer Support ที่พร้อมช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ทั้งหมดนี้ช่วยทำให้ธุรกิจออนไลน์เล็กๆ สามารถยกระดับสู่ความเป็นมืออาชีพได้มากขึ้น

 

สุดท้ายนี้ รู้หรือไม่ว่า.. ตั้งแต่เปิดบริการมาเป็นเวลาประมาณ 2 ปี ตอนนี้ Fillgoods มีร้านค้าในระบบเป็นจำนวนมาก รวมไปถึงแบรนด์ใหญ่อย่าง TOA และ Smooth-E ที่ไว้ใจใช้บริการ เป็นการการันตีคุณภาพได้อย่างดี

สำหรับร้านค้าออนไลน์รายใดที่สนใจยกระดับธุรกิจแบบไม่ต้องควักกระเป๋า สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://fillgoods.co/

 

#Fillgoods #FillgoodsXBillionMindset #ธุรกิจเติบโตแบบมืออาชีพกับFillgoods

Advertisement

แสดงความคิดเห็น...